منهجية التحقيقات الاستقصائية حول حملات التضليل

تسعى أريج، من خلال هذا الدليل المختصر، إلى تحديد مفهوم واضح ودقيق للتحقيقات الاستقصائية التي تتناول كشف عمليات التضليل والخداع الإعلامية، لا لتفنيدها فقط، بل لكشف الجهات التي تقف وراءها، وتوضيح حجم الخداع ومحاسبة تلك الجهات إذا أمكن، في حال كان هناك خرق لقوانين أو كان للحملات أثر أدى إلى خسائر بشرية أو مادية.

نظمت أريج، عبر شبكة محرريها وبالشراكة مع الشبكة العربية لتدقيق المعلومات (AFCN)، جلسات عمل لتحديد معايير التحقيقات المذكورة ومنهجية إنجازها. ونظراً لحجم حملات التضليل وتشعبها شكلاً ومضموناً وتأثيراً، صار من الضروري خلق شراكة عمل أفقية بين صحافيين/ات متخصصين/ات ومدققي/ات معلومات لديهم/ن خبرة بالرصد والتتبع، واستخدام المصادر المفتوحة ومعالجة البيانات الكبيرة، واستخدام التطبيقات المحدثة يومياً في المجال المذكور.

الدليل المكثف مخصص للصحفيين/ات ومدققي/ات المعلومات، ويسعى لتوضيح مفهوم التحقيقات التي تتناول حملات التضليل، وفق رؤية استقصائية تختلف عن التقارير الإعلامية التي تكشف زيف المعلومات وحملات التضليل من دون التعمق في "هوية" مَن يقف خلفها ويموّل إطلاقها، علماً بأن التحقيقات الاستقصائية التي تتناول قضايا فساد في مجال التضليل أو النشر لجمهور واسع؛ كقضايا التأثير في الانتخابات عبر التلاعب بمنصات التواصل الاجتماعي، أو تزوير حسابات أو خرق بيانات أو بريد إلكتروني، تبقى خارج هذا التعريف، لأنه ينطبق عليها تعريف التحقيق الاستقصائي، بحسب منهج أريج .

المعلومات المضللة - Disinformation: تكون مـن صنيعة وترويج جهات تهدف إلـى خلق الضرر، سواء كان مالياً أو سياسياً أو مادياً، أو يتعلق بسمعة شخص أو جماعة ما.

يتضمن الدليل معايير ومنهجية العمل على تحقيقات استقصائية تتناول التضليل. ويساعد على إعداد خطة عمل واضحة المحاور خلال تنفيذ هذا النوع من التحقيقات.

أولاً: التعريف:

التحقيق يرصد ويحلل تغيير أو محاولات تغيير سلوك جماعي عبر ضغط تواصلي (إعلامي) ممنهج (من خلال التأييد، أو الإقصاء، أو المعارضة أو التحريض على العنف) يُمارَس عبر الإعلام بمنصاته المختلفة، بمشاركة خبراء ذوي اختصاص، ومؤسسات استطلاع رأي. كما يكشف التحقيق الكيفية التي تُدار بها هذه العمليات من قبل سلطات تمتلك قدرات مالية وتقنية وبشرية؛ للتحكم والسيطرة في توجهات الرأي العام، ويوضح انتشار الحملات المضللة عبر تتبعها منذ انطلاقتها، كما يُحدد الجهات المنسقة وأهدافها، بالإضافة إلى تحديد وتوثيق المخالفات القانونية والأخلاقية خلال حملة التضليل أو قبلها.

ثانياً: محاور التعريف:

يحدد التعريف معايير العمل وعناصر أساسية في المنهجية المتبعة.

1. على مستوى المعايير:

• مَن الذي يقف وراء عملية التضليل؟ سلطات (أي شكل من أشكال السلطات).
• كيف يتم التضليل؟ الإعلام بمختلف منصاته، والخبراء، ومؤسسات استطلاع الرأي (يكشف كيف تُدار هذه العمليات).
• التمويل وحجمه: عبر جهات تمتلك قدرات مالية وتقنية وبشرية.
• الأثر: تغيير أو محاولات تغيير سلوك جماعي عبر ضغط تواصلي ممنهج (من خلال التأييد، أو الإقصاء، أو المعارضة أو التحريض على العنف)، والتحكم والسيطرة على توجهات الرأي العام.
• المخالفات القانونية: تحديد وتوثيق المخالفات القانونية والأخلاقية خلال العملية.

عندما يُجري مدقق/ة المعلومات أو صحفي/ة تحقيقاً استقصائياً لكشف حملات التضليل، لا بد أن تتحقق المعايير التالية في العمل، التي تتصل بديناميكيا عملية التضليل وبيئته؛ وهي:

الفاعل الأساسي الذي يدير الحملة أو يدعمها بشكل رئيسي. ويشكل هذا الفاعل الجهة التي سيُوجه إليها خطاب حق الرد؛ فلا يوجد تحقيق من دون تحديد جهة أو جهات مسؤولة تُخاطب بخصوص ما يتوصل إليه التحقيق من نتائج.

الفاعلون الفرعيون أو الشبكة المساندة من مستفيدين ومؤيدين، مع فهم العلاقة أو الارتباط بينهم وبين الفاعل الأساسي. ولا يقتصر ذلك على تحديد هذا الارتباط في العالم الافتراضي (حسابات مواقع التواصل الاجتماعي)، بل يمتد إلى معرفة طبيعة العلاقات (المخطط) التي تجمع الأفراد والمؤسسات في العالم الواقعي، ممن يقفون خلف هذه الحملة. يشكل الكشف عن مصدر تمويل الحملة مسألة أساسية في التعرف إلى من يقف وراء التضليل؛ من المهم تحديد مصدر التمويل خاصة إذا كان متصلاً بحكومات، أو شركات، أو منظمات، أو جميع ما ذكر. وقد يساعد ذلك على جمع دلائل حول الهدف من الحملة.

قد يعكس ذلك حجم الحملة ونفوذ الجهة/ الجهات التي تقف وراء التضليل. كما قد يكون مؤشراً على الأثر أيضاً. ويمكن رصد حجم تمويل حملات التضليل الإلكترونية، التي تنطلق على منصات التواصل، عبر فحص الإعلانات الإلكترونية.

مثال على ذلك، مشروع "Story Killers" الذي كشف عن الاقتصاد المظلم لصناعة المعلومات المضللة في عدة دول. وبيّن التحقيق الصفقات التي أبرمها مسؤولون ومدانون بارتكاب عمليات إجرامية مع شركات "غسيل السمعة" أو شركات دعاية، عملت على نشر معلومات مضللة، لصالح عملائها.

كما يمكن رصد العائد الاقتصادي على الجهات التي تنشر التضليل؛ مثل التحقيق الذي أجرته بلينكات عن تربح المواقع الهندية من إعلانات غوغل، رغم أنها تنشر معلومات مضللة.

لا تُطلق حملات التضليل من فراغ، بل يرغب مطلقوها في تحقيق أهداف بعينها؛ وهنا تجب محاولة الإجابة عن هذا السؤال من قبل الصحفيين/ات ومدققي/ات المعلومات: لماذا أُطلقت حملة التضليل؟ يرتبط هذا -في الغالب- بتوقيت أو حدث معيّن؛ مثل التضليل بشأن المناخ الذي يتزامن مع المؤتمرات الدولية ذات الصلة، للحد من تأثيرها ومخرجاتها الخاصة بمواجهة التغيرات المناخية.

كشف تحقيق أريج "العاصفة الإلكترونية" بالتعاون مع "كود فور أفريكا" عن حملات تضليل بشأن تغير المناخ، بالتزامن مع مؤتمرات إقليمية ودولية متعلقة بالمناخ.

وهي الوسائط المُستخدمة في نشر المعلومات المضللة؛ وتتضمن منصات التواصل الاجتماعي أو وسائل إعلام مختلفة، أو مراكز استطلاع رأي، أو غير ذلك.

يساعد ذلك على تحديد نطاق الضرر. كما أن رصد أكثر من طريقة قد يقود إلى تحديد رسم مخطط الفاعلين بشكل أفضل؛ الأمر الذي قد يقود بدوره إلى كشف المزيد حول مصادر التمويل. ومن الطرق المستخدمة على سبيل المثال لا الحصر؛ التزييف forgeries، والمواقع الوهمية proxy/ fake websites، والتلاعب بالمحتوى manipulated content، واستخدام الأنشطة السيبرانية للتضليل cyber enabled disinformation، وصناعة شخصيات مزيفة والترويج لها cultivate false persona، التي قد تبرز في صورة "خبراء"، كما ورد في التعريف، وغير ذلك من الطرق.

مثال على ذلك، تحقيق يتناول الطرق المُستخدمة من قِبل أطراف روسية لنشر معلومات مضللة في إفريقيا.

ووضعت مؤسسة "Disarm" منهجية منظمة لوصف وتحليل سلوكيات التضليل؛ تتضمن إطارين رئيسينِ: DISARM Red، لوصف سلوكيات منشئي التضليل التي تبدأ من التخطيط لحملة التضليل وتحديد جمهورها المستهدف وقنواتها، واستخدام تقنيات التضليل؛ مثل إنشاء صفحات لشخصيات وهمية على وسائل التواصل، مروراً بتنفيذ حملة التضليل بما يضمن انتشاراً واسعاً، وتمويلاً مستمراً، وصولاً إلى تقييم تأثير الحملة في الجمهور المستهدف، DISARM Blue، وسلوكيات الاستجابة المحتملة التي تتمحور حول كيفية مواجهة هذه الحملات، على مستوى المنصات والصحفيين والجمهور العام.

يكون ذلك بالتواصل مع الجمهور بشكل مباشر أو بقياس انطباعاتهم، أو بتحليل العواطف لاستجابة الجمهور على قنوات التواصل الاجتماعي عبر أدوات تحليل العواطف (sentiment analysis).

قد تقود المعلومة المضللة إلى نزاعات وحروب وصراعات، فعلى سبيل المثال يمكن أن يقود التضليل حول اللاجئين إلى الضغط على الحكومات لترحيلهم، أو ينتهي بارتكاب أعمال عنف ضدهم من جانب السكان، والتضليل بشأن الانتخابات يؤثر في تحديد توجهات الناخبين، ووصول الأشخاص إلى المجالس المنتخبة.

وفي حال كان المحتوى المضلل ينتشر بواسطة قنوات تدر أرباحاً، فإن معرفة حجم تلك الأرباح تساعد على تحديد جانب من الأثر.

مثال على ذلك، تحقيق Documented الذي كشف عن وجود شبكة مهربين تضلل الجمهور باستخدام Tiktok، وتحفزهم على الهجرة غير الشرعية للولايات المتحدة، كما تؤثر هذه المقاطع في حياتهم أيضاً، حتى بعد الوصول إلى الولايات المتحدة.

كما يكشف تحقيق لأريج بعنوان "لجان خفية" عن تأثير عمل شبكة حسابات وهمية، تعمل في المغرب منذ عام 2021 على استهداف المعارضين السياسيين بمعلومات مضللة، والتأثير في الانتخابات والرأي العام بالمغرب.

تنتهك غالبية الحملات المضللة على منصات التواصل الاجتماعي لوائح المنصات بشكل أو بآخر، عن طريق الترويج للتضليل المتعمد و/أو الخطاب العنصري و/أو خطاب الكراهية، مُشكّلة بذلك تجاوزات أخلاقية وقانونية.

كما تخضع الإعلانات الإلكترونية السياسية للقوانين واللوائح الداخلية، وتجب مراقبة مدى التزامها بهذه اللوائح. وفي حال كان التضليل عبر وسائل الإعلام، فإن المحتوى يجب أن يخضع أيضاً لضوابط وقوانين لجهة التزامه بالمعايير المهنية والأخلاقية. وفي ضوء ذلك كله، يجب أن يتضمن التحقيق تحديد وتوثيق المخالفات القانونية والانتهاكات الأخلاقية.

مثال على ذلك، تحقيق "عنصرية للبيع" المذاع على "بي بي سي"، الذي يكشف استغلال أحد الصينيين للأطفال الأفارقة، في نشر محتوى عنصري على مواقع التواصل الاجتماعي.

ثالثاً: على مستوى الخطوات

• تتبع المسار وتحليل الشبكات: تتبع انتشار الحملات المضللة.
• تحليل العلاقات والروابط بين العناصر: تحديد الجهات المنسقة وأهدافها وآليات انتشارها.

تتبع المسار وتحليل الشبكات:
يُعدّ تتبع المسار عنصراً أساسياً في الرصد والتحليل عن طريق:

• تحديد مسار انتشار المعلومة عبر منصات مختلفة: قد تنشر المعلومة عبر حسابات أو منصات متعددة ترتبط بجهة واحدة أو تنسق فيما بينها.
• دراسة العلاقات بين الحملة والحسابات المروجة لمحتواها المضلل.
• تتبع شبكات العلاقات التي تُدار من جهة واحدة أو عدة جهات، وقد يتطلب ذلك تتبع مسارات متعددة ومتشعبة.
• الكشف عن مُطلقي الحملة والمساهمين في تضخيمها، عن طريق التحليل الشبكي.
  مثال على ذلك، تحقيق بلينكات عن العلاقات بين الحسابات التي تقود حملة ضد رئيس منظمة الصحة العالمية تيدروس أدهانوم غيبريسوس؛ إذ أجرى معد التحقيق تحليلاً شبكياً كشف عن العلاقات بين الحسابات التي نشطت ضد غيبريسوس وقت ظهور وانتشار كوفيد-19، فيما بدا أنها حملة منسقة لاستهدافه.

تحليل العلاقات والروابط بين العناصر:

• تحديد المجموعات/ الشرائح المستهدفة.
• تحديد الجهة/ الجهات المستفيدة.
• تحديد الجهة/ الجهات التي تدير الحملة أو تدعمها بشكل أساسي، وقد لا تكون الممول ذاته.

دراسة الأنماط:
وتكون في مستويين؛ منها ما يتصل بالمحتوى، والآخر المتصل باستجابة المستهدف، وتتلخص كالآتي:

• تتبع أنماط التغير التي تطرأ على المحتوى وتحليل تطوره.
• دراسة الأنماط المتصلة بتفاعل المستهدف من الحملة؛ رصد وتحليل أنماط التفاعل مع المحتوى، وهذا يساعد على تحديد الهدف وتقييم وقوع الأثر.

التوثيق الإلكتروني:
ويكون ذلك من خلال حفظ نسخ من المحتوى قبل حذفه، وتوثيق التغيرات التي تطرأ عليه مع مرور الوقت.

وتختلف منهجية أريج في التحقيقات الاستقصائية عن تلك التي تحدد مسار العمل في التحقيقات حول الحملات المضللة؛ فلا يبدو مخطط العمل ثلاثي الأركان (فعل، وفاعل ومفعول به)، لكنّه يقوم على معايير مختلفة تشمل الإجابة عن أسئلة مَن وكيف، مع قياس الأثر وتوثيق المخالفات القانونية والانتهاكات الأخلاقية. كما أنّ منهجية العمل متشعبة ومتعددة الأبعاد كما يوضح المخطط.

للتعرف أكثر على مجال تدقيق المعلومات، يمكنكم/ن زيارة مكتبة الشبكة العربية لمدققي المعلومات.

أولاً: استخدام أدوات كشف حملات التضليل المنسقة

• حملات تأييد يغلب عليها الطابع الإيجابي
• حملات هجوم يغلب عليها الطابع السلبي
• حملات متداخلة تدافع عن طرف وتذكره في سياق إيجابي وتهاجم طرفاً آخر وتذكره في سياق سلبي
• حملات محايدة لا توجد حملات محايدة، لكن استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي عقّد عملية تحليل الخطاب، وجعل جله يميل نحو الحياد.

مع الأخذ في الاعتبار أن التحليل باللغة العربية ما زال يعتريه الخلل والخلط، ويستلزم مراجعة بشرية.

في برامج "رصد وسائل التواصل الاجتماعي"، يوجد قسم مخصص للمنشورات التي ذكرت الكلمات المفتاحية أو الوسوم، وترتيبها من الأقدم إلى الأحدث. يطلعنا هذا الترتيب على أول منشور في الحملة. وتتبع هذه الخطوة خطوة فحص صاحب الحساب؛ لمعرفة إذا ما كان قد أطلق في السابق حملات أخرى، واحتمالية ارتباطاته بجهات معينة مرتبطة بالحملة، وذلك عبر أدوات تتبع الأشخاص وتحليل الوجوه.

يجب معرفة الحسابات الأكثر نشراً وتفاعلاً مع الحملة، وتحليل توجهات هذه الحسابات، وعلاقاتها ببعضها بعضاً. إلى جانب ذلك، يجب رصد الحسابات الأكثر تفاعلاً من حيث إعادة النشر أو الإعجاب أو الاقتباس أو التعليق على منشورات الحملة. وتتيح هذه الخصية برامج رصد وسائل التواصل الاجتماعي مثل Talkwalker، كما تتاح على برامج أخرى أكثر تقدماً مثل Meltgo وFedica.

يجب إجراء بناء شبكي عبر تحميل ملف يحتوي على الحسابات التي نشرت المنشورات الأصلية (عدد أقل)، والمتفاعلين مع هذه الحسابات (العدد الأكبر). وتوفر برامج رصد وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Talkwalker، إمكانية تحميل ملف المنشورات، والحسابات الناشرة والمتفاعلة.

تقع الحسابات الأكثر تأثيراً في الحملة، في مركز الشبكة، وتتحلق حولها الحسابات المتفاعلة مع الحملة، وتعمل هذه الحسابات دور المضخم للحملة والمروج لمضمونها، لضمان الوصول لأكبر عدد من الجمهور، والتأثير في الرأي العام.

ويجرى بناء الشبكة عبر برنامج Gephi، بعد تنظيف قاعدة بيانات النشر على الحملة، والاكتفاء بالحسابات الناشرة والحسابات المتفاعلة. ويتيح هذا البرنامج التحليل الإحصائي لمدى مركزية الشبكة، وكلما كانت أكثر مركزية، يعد هذا مؤشراً على تنسيق الحشد على الحملة.

يمكن الكشف عن آلية عمل الحسابات، عبر تحليل الفوارق الزمنية بين منشورات الحسابات المؤثرة في الحملة؛ ويعد النشر في أوقات ثابتة ومنظمة مؤشراً على آلية النشر. كما يمكن تحليل معدلات النشاط من حيث كونها طبيعية وبشرية أم لا، بمعنى أن الحساب ينشر على مدى يوم كامل، ثم ينقطع عن النشر لأيام أو ربما شهور، ثم يعاود النشر ضمن سياق حملة أخرى بشكل كثيف. كما يمكن استخدام الحساب في إعادة النشر من حساب بعينه أو حسابات مجموعة معينة تتبنى أيدلوجية ما، وهو ما يجعله حساباً آلياً يستخدم في التضخيم.

وتوجد برامج لاستخراج توقيتات النشر أو إعادة النشر من حساب ما، وتحليلها إحصائياً للكشف عن انتظام النشر من عدمه، إلى جانب تحليل الحساب نفسه، من حيث تاريخ الإنشاء وحداثته، وعدم وجود نبذة شخصية، أو صورة شخصية، أو صور مولدة بالذكاء الاصطناعي.

ثانياً: بعض الأدوات المُستخدمة في تحليل الحملات

ثالثاً: مكتبة إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي

ملحوظة: تُحدّث هذه الأدوات باستمرار، وقد يتوقف بعضها عن العمل، وفقاً لسياسات مواقع التواصل الاجتماعي والشركات.